מדיניות פרטיות – Yarkan.Shop

מדיניות זו חלה על אתר האינטרנט Yarkan.Shop ועל השירותים הניתנים במסגרתו. מטרת המסמך היא להסביר באופן ברור אילו נתונים נאספים, כיצד נעשה בהם שימוש, למי הם עשויים להימסר ומהן זכויות המשתמשים.

1. כללי

ברוכים הבאים ל־Yarkan.Shop (להלן: "האתר" או "הפלטפורמה"). מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על מידע אישי במסגרת השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו.

האתר מיועד בעיקר לבעלי חנויות ירקות ופירות, למנהלי חנויות, וללקוחות קצה המבצעים הזמנות דרך חנויות הפועלות בפלטפורמה. המדיניות חלה על השימוש באתר בלבד. נכון למועד מסמך זה אין אפליקציה ייעודית, והשירות ניתן באמצעות אתר אינטרנט רספונסיבי, לרבות שימוש אפשרי ב־SMS לצורך אימות, עדכוני שירות או מסרים תפעוליים.

המפעיל של האתר הוא: אדם ספנקו, כתובת: סוקולוב 13, קרית אתא, דוא״ל ליצירת קשר בנושא פרטיות: adam@yarkan.shop (להלן: "המפעיל", "אנחנו" או "אנו").

השימוש באתר כפוף גם לתנאי השימוש של האתר. אם אינך מסכים למדיניות זו, עליך להימנע משימוש באתר.

2. אילו סוגי מידע אנו אוספים

אנו אוספים מידע שאתה מוסר לנו ישירות, מידע שנוצר במסגרת השימוש בשירותים, ומידע טכני הנאסף אוטומטית בעת שימוש באתר.

2.1 מידע שאתה מוסר לנו ישירות

• פרטי זיהוי ויצירת קשר, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, סיסמה, ושם העסק או החנות (ככל שרלוונטי).
• פרטי חנות וניהול עסק, כגון שם חנות, תיאור החנות, כתובת, אזור פעילות, שעות פעילות, רשימת מוצרים, מחירים, תמונות מוצרים ופרטים תפעוליים נוספים.
• פרטי לקוח והזמנה, כגון שם המזמין, טלפון, כתובת למשלוח או איסוף, הערות להזמנה, תכולת הסל, סטטוס הזמנה ופרטי קשר נדרשים לתפעול ההזמנה.
• פניות אלינו דרך טפסי יצירת קשר, WhatsApp, דוא״ל, צ׳אט, טפסי השארת פרטים או ערוצי תקשורת אחרים.
• מידע שנמסר במהלך תהליך הרשמה, התחברות, איפוס סיסמה, או אימות באמצעות SMS.

2.2 מידע טכני ומידע על שימוש באתר

• כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, הגדרות שפה, מזהים טכניים ונתוני שימוש כלליים.
• עמודים שנצפו, זמן שהייה, נתיבי ניווט, לחיצות, הפניות, שגיאות מערכת ונתוני ביצועים.
• מידע הנשמר באמצעות Cookies, Local Storage, Session Storage או טכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, שמירת מצב התחברות, סל קניות, העדפות משתמש, מדידה ושיפור השירות.

2.3 מידע בנוגע לתשלומים

כאשר מתבצע תשלום דרך האתר או בקשר לשירותי המפעיל, פרטי התשלום המלאים מעובדים בדרך כלל באמצעות ספק סליקה או ספק תשלום חיצוני (למשל PayPal או ספק סליקה אחר), ולא נשמרים אצלנו במלואם, למעט פרטים חלקיים, מזהי עסקה, סוג מנוי, סטטוס תשלום ומידע נדרש לצורכי הנהלת חשבונות, תמיכה ושירות.

2.4 מידע רגיש

אין חובה למסור לנו מידע רגיש כהגדרתו בדין, ואנו מבקשים שלא למסור מידע כאמור אלא אם הדבר נחוץ באופן מובהק לביצוע השירות ובהתאם לדרישתנו.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע לצרכים תפעוליים, מסחריים, שירותיים ומשפטיים, ובכלל זה:

• פתיחת חשבונות משתמש, אימות זהות, התחברות, אבטחת חשבון ואיפוס סיסמה.
• הקמה, ניהול ותפעול של חנויות בפלטפורמה, לרבות הצגת מוצרים, קבלת הזמנות, ניהול לקוחות, ניהול מנויים ושירות לקוחות.
• קבלת הזמנות, עיבוד הזמנות, תיאום אספקה או איסוף, עדכון סטטוס הזמנה ומתן תמיכה.
• שליחת מסרים תפעוליים באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעים דיגיטליים אחרים, למשל לצורכי אימות, עדכון הזמנה, התחברות, אבטחה או הודעות מערכת.
• גבייה, חיוב, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות, בירור תלונות ויישוב מחלוקות.
• שיפור האתר, ניתוח מגמות שימוש, מדידת ביצועים, תחזוקה, אבטחת מידע, ניטור תקלות ומניעת שימוש לרעה.
• עמידה בדרישות חוק, צווים, דרישות רגולטוריות ושמירה על זכויותינו, זכויות המשתמשים וזכויות צדדים שלישיים.
• דיוור שיווקי, פרסומי או הצעות מסחריות – רק בכפוף לדין החל ובהתאם להסכמה נדרשת או בסיס חוקי מתאים. נכון למועד מסמך זה, ההודעות הנשלחות באמצעות האתר מיועדות בעיקר לצרכים תפעוליים ושירותיים, ובפרט הודעות לבעלי חנויות בנוגע להזמנות. אם בעתיד נשלח גם מסרים שיווקיים ב־SMS, דוא״ל או באמצעים אחרים, הדבר ייעשה בכפוף לדרישות הדין, לרבות מנגנון הסכמה והסרה ככל שיידרש.

4. SMS, הודעות שירות ודיוור

האתר עשוי להשתמש בהודעות SMS לצרכים תפעוליים, כגון אימות מספר טלפון, קוד חד־פעמי לכניסה, הודעות אבטחה, עדכונים על הזמנה, קבלת פנייה, תזכורות או הודעות שירות אחרות. נכון למועד מסמך זה, השימוש בהודעות מתמקד בהודעות שירות ותפעול, ובפרט בהודעות לבעלי חנויות ביחס להזמנות או פעילות רלוונטית בחנות. הודעות תפעוליות אלה אינן מיועדות בהכרח לשיווק ישיר, והן עשויות להישלח כחלק מהשירות המבוקש.

אם וככל שנשלח בעתיד מסרים שיווקיים באמצעות SMS, דוא״ל או אמצעים אלקטרוניים אחרים, הדבר ייעשה בהתאם לדין החל, לרבות דרישות הסכמה כאשר הן נדרשות, ותינתן אפשרות הסרה או ביטול הצטרפות ככל שנדרש.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי של משתמשים. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים ובהיקף הנדרש בלבד:

• בעלי חנויות ומנהלי חנויות המשתמשים בפלטפורמה – לצורך טיפול בהזמנות, מסירת מוצרים, שירות לקוחות ותפעול הקשר עם הלקוח.
• ספקי שירות טכנולוגיים, תפעוליים ועסקיים, כגון שירותי אחסון, מסדי נתונים, פלטפורמות ענן, שירותי אימות, שירותי SMS, ספקי תשלום, שירותי אנליטיקה, אבטחת מידע, שירותי דיוור, שירותי תמיכה ושירותי תשתית.
• נותני שירות מקצועיים, כגון רואי חשבון, יועצים, עורכי דין, ספקי גבייה או ספקי תמיכה, במידת הצורך.
• אם נהיה מחויבים לכך לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או אם נידרש לעשות כן לצורך אכיפת זכויותינו, מניעת הונאה, אבטחת האתר או הגנה על משתמשים.
• במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, השקעה, העברת נכסים או שינוי מבני בעסק, בכפוף להמשך הגנה סבירה על המידע.

6. מאגרי מידע, אבטחת מידע והעברות לחו״ל

המידע עשוי להישמר ולעבור עיבוד בישראל ו/או מחוצה לה, לרבות אצל ספקי ענן וספקי שירות בינלאומיים. בשימוש בפלטפורמה אתה מסכים לכך שהמידע יעובד בהתאם למדיניות זו, בכפוף לדין החל ולהגנות סבירות.

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי, לרבות בקרות גישה, הפרדת הרשאות, הגבלת גישה לפי תפקיד, תיעוד פעולות, אמצעי אבטחה טכנולוגיים, הצפנה לפי הצורך וניטור אירועי אבטחה. יחד עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, ולא ניתן להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה, שימוש בלתי מורשה או שיבוש.

7. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה של האתר, שמירת התחברות, ניהול סל קניות, אבטחה, מדידה, אנליטיקה, התאמת חוויית משתמש ושיפור השירות. דפדפנים מסוימים מאפשרים לחסום Cookies או למחוק אותם, אולם חסימה כזו עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

8. שמירת מידע (Retention)

נשמור מידע אישי כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, וכן ככל שנידרש לצורך ניהול שירות, תיעוד הזמנות, בירורים, עמידה בדרישות חוק, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות, אבטחת מידע או הגנה על אינטרסים לגיטימיים של המפעיל. לאחר מכן נפעל למחיקה, אנונימיזציה או צמצום הגישה למידע, לפי העניין ובכפוף לדין.

9. גישה, תיקון, מחיקה וזכויות נוספות

בכפוף לדין החל, באפשרותך לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי שאנו מחזיקים עליך, לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן, ולבקש מחיקה כאשר אין חובה חוקית או צורך לגיטימי להמשך שמירת המידע. בחלק מהמקרים נוכל לאפשר עדכון מידע ישירות דרך האזור האישי באתר.

לצורך טיפול בבקשה, אנו רשאים לבקש מידע נוסף לצורך אימות זהות, ולהימנע ממסירת מידע כאשר הדבר נדרש לפי דין או כאשר הפנייה נוגעת למידע של אדם אחר, לסוד מסחרי, לאבטחת האתר או לזכויות צדדים שלישיים.

10. קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש של ילדים מתחת לגיל שבו נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס לפי הדין החל. אם אתה הורה או אפוטרופוס וסבור כי נמסר לנו מידע אישי של קטין בניגוד למדיניות זו, אנא פנה אלינו ונפעל בהתאם.

11. קישורים ושירותי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים, כפתורים, שירותי תשלום, שירותי מסרים, שירותי אנליטיקה או שירותים אחרים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף גם למדיניות ולתנאים של אותם צדדים שלישיים, ואיננו אחראים למדיניות הפרטיות של אתרים או שירותים שאינם בשליטתנו.

12. אחריות בעלי חנויות ומנהלי חנויות

כאשר בעל חנות או מנהל חנות מקבל גישה לפרטי לקוחות והזמנות דרך הפלטפורמה, עליו להשתמש במידע אך ורק לצורך טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, תיאום אספקה, תפעול החנות ומטרות מותרות אחרות לפי הדין. בעלי חנויות ומנהלי חנויות אחראים גם הם לעמידה בדרישות הדין החל על פעילותם ולשימוש זהיר וסביר במידע.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם נאמר אחרת. כאשר יבוצעו שינויים מהותיים, ננסה למסור על כך הודעה באמצעים מתאימים, ככל שנידרש או ככל שנמצא לנכון.

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר עם המפעיל בכתובת: adam@yarkan.shop, או בדואר לכתובת: סוקולוב 13, קרית אתא.